收費站是交通行業(yè)的服務窗口，一線收費員的工作質量好壞直接反映交通行業(yè)和收費公路的形象。為進一步提升收費員工的文明服務意識和禮儀服務水平，更好地樹立窗口形象及團隊精神面貌，日前，好通公司五家子、甘旗卡兩個收費站開展了春季文明禮儀培訓活動。

      首先對收費禮儀手勢進行規(guī)范培訓，采取示范和一對一的方式讓收費員進行個人展示，大家互相學習，對細節(jié)上的不足之處進行糾正；其次圍繞微笑服務集思廣益，增進窗口服務交流的方式，雖然疫情期間防控不能露臉，但微笑面對過往司乘人員，從容自然利用眼神交流傳遞溫暖，會使窗口服務彰顯得體大方；再次，用心感受文明用語的使用，摒棄“慵懶散”杜絕“生冷硬”工作陋習，讓廣大司乘人員體會到我們服務的熱情，使窗口工作擁有親和力及感染力，讓程序化的收費過程成為與司乘人員之間的良性互動。

      從禮儀手勢到微笑服務、文明用語，活動的開展，增加了員工對收費窗口職業(yè)素養(yǎng)的認識，大家在互學互鑒中改進提升，在實踐工作中付諸行動磨礪總結，相信通過我們的努力將進一步融洽基層窗口服務，提升好通對外社會形象。